Livraison

 Les frais de participation à l’expédition sont calculés par rapport au poids, à la distance (hors France métropolitaine) et au pays de destination. 

 

L’ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de votre commande (sortie entrepôts). Ils courent dès validation de la commande (commande payée). A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur (poste ou transporteur, voir au dessous).


Délais d’expédition :

Tout article disponible en stock est expédié sous 24/48 heures (hors week-ends, jours fériés et périodes de vacances).

Généralement :

  • Pour une commande passée du lundi au jeudi (hors jours fériés et périodes de vacances) : si la commande est passée et payée avant 11h30 et que le produit est en stock : le colis peut être expédié le jour même. Sinon, le colis est expédié le lendemain.
  • Pour une commande passée le vendredi (hors jours fériés et périodes de vacances) : si la commande est passée et payée avant 11h00 et que le produit est en stock : le colis peut être expédié le jour même. Sinon, le colis est expédié le lundi suivant (hors jours fériés et périodes de vacances).
  • Pour une commande passée et payée le samedi ou le dimanche (hors périodes de vacances) : le colis est expédié le lundi suivant (hors jours fériés et périodes de vacances).

 

Modes de livraison :


Le produit commandé est livré par le circuit postal ou par un transporteur indépendant, selon votre choix *, à l’adresse figurant sur le bon de commande (* hors produits spécifiques).

Les délais annoncés sont indiqués au départ de nos entrepôts.

 

Généralement :

• Livraison en So Colissimo, Colissimo Expert International ou Colissimo Outremer :   

 

Délais de livraison : délai annoncé par le prestataire : 2 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 3 à 4 jours ouvrés pour la Belgique. Pas de livraison le dimanche et les jours fériés.
• Livraison par Transporteur :      
 
Délais de livraison : délai annoncé par le prestataire : 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 4 jours ouvrés pour la Belgique. Pas de livraison le dimanche et les jours fériés. Attention, les livraisons par transporteur s'effectuent généralement l'après-midi, du lundi au vendredi. Pas de livraison le samedi, le dimanche et les jours fériés.
 
Adresse de livraison :
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande. Veillez à bien vérifier la validité de cette adresse. Tout changement d'adresse de livraison après le départ de nos entrepôts entraînera un surcoût de livraison.
 
Pour les livraisons par transporteur, merci d'indiquer sur l'adresse de livraison un téléphone valide ou vous êtes joignables facilement pour que le chauffeur puisse vous appeler pour la livraison (téléphone portable de préférence).

A la livraison :

Vous devez impérativement vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison ainsi que le bon état du colis et des marchandises et cela avant de signer le bon de livraison du livreur.
 
Vous devez indiquer sur le bon de livraison toute anomalie concernant la livraison (colis et/ou produit endommagé) sous formes de réserves manuscrites et/ou le motif du refus de la livraison, accompagnées de votre signature.
 
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
Vous devez également signaler par courrier recommandé avec accusé de réception, les anomalies et confirmer vos réserves au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à :
 
ARCANE INDUSTRIES SA pour "Pôle e-commerce ARCANE INDUSTRIES"
222 Avenue de la Fleuride - BP 11150
ZI Les Paluds
13782 AUBAGNE Cedex

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